FAQ Übersicht
Die folgenden FAQ Einträge werden am häufigsten abgerufen:
Frage:
Wie heissen die SolNet DNS Server und welche Adressen haben sie ?
Antwort:
Die SolNet DNS Server für das Übersetzen von Namen zu IP-Adressen lauten:
DNS Server Primary
Name: soho.solnet.ch
IPv4: 212.101.0.10
Ipv6: 2001:1680:1:1::10
DNS Server Secondary
Name: bryan.solnet.ch
IPv4: 212.101.4.253
IPv6: 2001:1680:2::253
Wie heissen die SolNet DNS Server und welche Adressen haben sie ?
Antwort:
Die SolNet DNS Server für das Übersetzen von Namen zu IP-Adressen lauten:
DNS Server Primary
Name: soho.solnet.ch
IPv4: 212.101.0.10
Ipv6: 2001:1680:1:1::10
DNS Server Secondary
Name: bryan.solnet.ch
IPv4: 212.101.4.253
IPv6: 2001:1680:2::253
Frage:
Wie kann eine Dienstleistung gekündigt werden?
Antwort:
Wir bedauern, dass Sie Ihre Dienstleistung beenden möchten – es fällt uns schwer, Sie als Kunde zu verlieren. Eine Kündigung ist jeweils zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Die genauen Angaben zur Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist finden Sie in Ihrem Vertrag oder im Kundencenter unter der Rubrik Produkte.
Damit Ihre Kündigung wirksam ist, muss sie folgende Punkte enthalten:
Ihren vollständigen Namen und die Vertrags- oder Kundennummer.
Eine klare Erklärung, dass Sie die Dienstleistung kündigen möchten.
Die Unterschrift einer berechtigten Person, die den Vertrag abgeschlossen hat.
Sie können die Kündigung per Briefpost oder als unterschriebenes PDF per E-Mail einreichen. In jedem Fall erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Sollten Sie eine Dienstleistung pausieren oder eine alternative Lösung besprechen wollen, kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@solnet.ch. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.
Wie kann eine Dienstleistung gekündigt werden?
Antwort:
Wir bedauern, dass Sie Ihre Dienstleistung beenden möchten – es fällt uns schwer, Sie als Kunde zu verlieren. Eine Kündigung ist jeweils zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Die genauen Angaben zur Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist finden Sie in Ihrem Vertrag oder im Kundencenter unter der Rubrik Produkte.
Damit Ihre Kündigung wirksam ist, muss sie folgende Punkte enthalten:
Sie können die Kündigung per Briefpost oder als unterschriebenes PDF per E-Mail einreichen. In jedem Fall erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Sollten Sie eine Dienstleistung pausieren oder eine alternative Lösung besprechen wollen, kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@solnet.ch. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.
Frage:
Wie kann ich meine always-on DSL-Leitung aktivieren?
Antwort:
Die meisten DSL-Internetanschlüsse sind bereits mit der Vermittlungsstelle verbunden, sodass Ihre Leitung innerhalb weniger Minuten aktiviert werden kann. Schließen Sie einfach die von SolNet gelieferte Hardware (z.B. FRITZ!Box oder ZYXEL-Router) gemäß der Anleitung an und verbinden Sie Ihr Gerät mit dem Router. Sobald die Power/DSL-Lampe leuchtet, öffnen Sie einen Webbrowser und folgen den Anweisungen auf der Startseite.
Öffnen Sie anschliessend auf Ihrem Gerät den Webbrowser; Google Chrome, Safari, Firefox usw. Sie werden auf die Splashpage weitergeleitet.
Andernfalls öffnen Sie folgenden Link; http://www.swisscom.ch
Bitte melden Sie uns Ihre AC0.XXX.XXX.XX.X ID per Mail; support@solnet.ch oder unter 032 517 17 17 mit.
Wie kann ich meine always-on DSL-Leitung aktivieren?
Antwort:
Die meisten DSL-Internetanschlüsse sind bereits mit der Vermittlungsstelle verbunden, sodass Ihre Leitung innerhalb weniger Minuten aktiviert werden kann. Schließen Sie einfach die von SolNet gelieferte Hardware (z.B. FRITZ!Box oder ZYXEL-Router) gemäß der Anleitung an und verbinden Sie Ihr Gerät mit dem Router. Sobald die Power/DSL-Lampe leuchtet, öffnen Sie einen Webbrowser und folgen den Anweisungen auf der Startseite.
Öffnen Sie anschliessend auf Ihrem Gerät den Webbrowser; Google Chrome, Safari, Firefox usw. Sie werden auf die Splashpage weitergeleitet.
Andernfalls öffnen Sie folgenden Link; http://www.swisscom.ch
Bitte melden Sie uns Ihre AC0.XXX.XXX.XX.X ID per Mail; support@solnet.ch oder unter 032 517 17 17 mit.
Frage:
Welche Router werden bei SolNet HOME eingesetzt?
Antwort:
Die Firma SolNet stellt ihren Kunden bei SolNet HOME leihweise eine den Ansprüchen entsprechende FritzBox während der Vertragsdauer zur Verfügung. Der Kunde hat freien Zugang zu den Einstellungen der FritzBox. Diese ist jedoch in ein ACS (Auto Configuration Server) System eingebunden, um dem Kunden besseren Support bieten zu können.Dies sorgt für schnelle Fehlerbehebung und automatische Updates. Zudem erleichtert es den Austausch von Geräten, da bestehende Einstellungen schnell übertragen werden können.
Fritz!Box Modelle Fiber:
Fritz!Box Modelle DSL:
Welche Router werden bei SolNet HOME eingesetzt?
Antwort:
Die Firma SolNet stellt ihren Kunden bei SolNet HOME leihweise eine den Ansprüchen entsprechende FritzBox während der Vertragsdauer zur Verfügung. Der Kunde hat freien Zugang zu den Einstellungen der FritzBox. Diese ist jedoch in ein ACS (Auto Configuration Server) System eingebunden, um dem Kunden besseren Support bieten zu können.Dies sorgt für schnelle Fehlerbehebung und automatische Updates. Zudem erleichtert es den Austausch von Geräten, da bestehende Einstellungen schnell übertragen werden können.
Fritz!Box Modelle Fiber:
- FRITZ!Box 5530 Fiber
- FRITZ!Box 5490 Fiber
Fritz!Box Modelle DSL:
- FRITZ!Box 7583
- FRITZ!Box 7530
- FRITZ!Box 7590
Frage:
Wie erstelle ich eine Datenbank und wie lauten die Zugangsdaten für die Datenbank?
Antwort:
Melden Sie sich dazu im Webserver Panel an und öffnen Sie den Punkt "Datenbanken". Hier können Sie Datenbanken erstellen und Zugangsdaten verwalten. Neu erstellte Datenbanken können sofort genutzt werden.
Wichtig: Bei einigen Providern muss als Serveradresse für den Datenbankserver "localhost" angegeben werden. Bei SolNet ist das nicht so. Der Hostname für den Datenbankserver lautet benutzer.db.solnet.ch. Ersetzen Sie "benutzer" durch Ihren Login Namen.
Wie erstelle ich eine Datenbank und wie lauten die Zugangsdaten für die Datenbank?
Antwort:
Melden Sie sich dazu im Webserver Panel an und öffnen Sie den Punkt "Datenbanken". Hier können Sie Datenbanken erstellen und Zugangsdaten verwalten. Neu erstellte Datenbanken können sofort genutzt werden.
Wichtig: Bei einigen Providern muss als Serveradresse für den Datenbankserver "localhost" angegeben werden. Bei SolNet ist das nicht so. Der Hostname für den Datenbankserver lautet benutzer.db.solnet.ch. Ersetzen Sie "benutzer" durch Ihren Login Namen.
Frage:
Ich habe mein Passwort vergessen - was tun?
Antwort:
Falls sie bereits im Kundencenter eine Email-Adresse für die Wiederherstellung hinterlegt haben, können sie das Passwort selber zurücksetzen.
Dazu nutzen sie den "Passwort vergessen" Knopf bei der Anmeldung ins Kundencenter (Login).
In allen anderen Fällen, wenden Sie sich an den Support von SolNet. Sie erreichen den Support über 032 517 17 17, per e-mail admin@solnet.ch oder via Support Anfrage https://www.solnet.ch/pages/support-request.php
Ich habe mein Passwort vergessen - was tun?
Antwort:
Falls sie bereits im Kundencenter eine Email-Adresse für die Wiederherstellung hinterlegt haben, können sie das Passwort selber zurücksetzen.
Dazu nutzen sie den "Passwort vergessen" Knopf bei der Anmeldung ins Kundencenter (Login).
In allen anderen Fällen, wenden Sie sich an den Support von SolNet. Sie erreichen den Support über 032 517 17 17, per e-mail admin@solnet.ch oder via Support Anfrage https://www.solnet.ch/pages/support-request.php
Frage:
Was ist zu tun bei Problemen mit dem Mailversand?
Antwort:
Sie haben ein Mail versandt, aber es kommt beim Empfänger nicht an. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte, um dem Problem auf die Spur zu kommen:
Wie geht es weiter?
Zum Thema passend:
Mail Programm einrichten
SolNet SPAM Filter einrichten
Was ist zu tun bei Problemen mit dem Mailversand?
Antwort:
Sie haben ein Mail versandt, aber es kommt beim Empfänger nicht an. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte, um dem Problem auf die Spur zu kommen:
- Kontrollieren Sie als erstes, ob Ihre Internetverbindung steht. Manche Mail Programme behalten Ihre Mails im Postausgang, bis Sie wieder online sind. Um die Verbindung zu testen, öffnen Sie eine Webseite in Ihrem Webbrowser. Zum Beispiel Solnet Webmail. Erhalten Sie nun eine Fehlermeldung, dann prüfen Sie Ihre Internet Verbindung. Tipp: Die LED's auf dem Internet Router weisen oft auf ein Problem hin (blinken, rot leuchten, etc.)
- Programme wie Outlook oder Thunderbird kennen einen sogenannten Offline-Modus. Sie versenden Ihr Mail in diesem Modus erst dann, wenn Sie die Synchronisierung starten. Den Online/Offline Modus können Sie jederzeit aktivieren und deaktivieren.
- Prüfen Sie, ob Sie auf unserem Webmail Dienst eine Nachricht versenden können. Loggen Sie sich auf webmail.solnet.ch ein und erstellen Sie eine neue Nachricht. Kommt diese an, liegt der Fehler vermutlich am Mail Client, den Sie verwenden. Fehlerursache könnte auch eine Firewall oder Antivirensoftware auf Ihrem PC sein.
- Oft ist es so, dass Mails nicht verloren gehen, sondern versehentlich ausgefiltert werden. Mails landen ungewollt im SPAM Filter oder werden anhand eines Filters in einem Ordner abgelegt, so dass sie im Posteingang nicht mehr angezeigt werden. Bitten Sie den Empfänger der Nachricht, diese Punkte zu prüfen.
Wie geht es weiter?
- Wenn Sie mit dem SolNet Maildienst Nachrichten versenden können, kontaktieren Sie bitte am Arbeitsplatz den zuständigen IT Betreuer. Privat empfehlen wir Ihnen einen PC Supporter.
- Klappt es auch mit dem SolNet Maildienst nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wichtig: Um schnell und effektiv helfen zu können, benötigen wir die folgenden Angaben: A. Die E-Mail Empfänger- und Senderadresse, B. Den genauen Zeitpunkt des Versandes.
Zum Thema passend:
Mail Programm einrichten
SolNet SPAM Filter einrichten
Frage:
Wo kann ich meine Spamfilter einstellen?
Antwort:
Um Änderungen bzw. Einstellungen an meinem Spamfilter bei Solnet vornehmen zu können melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Spamfilter". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihren Spamfilter Level sowie die White- Blacklist einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, im Expertenmodus in einem ersten Schritt die Option "Mails bei Filterung nicht löschen" zu aktivieren. Dies zumindest bis der Filter auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Wo kann ich meine Spamfilter einstellen?
Antwort:
Um Änderungen bzw. Einstellungen an meinem Spamfilter bei Solnet vornehmen zu können melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Spamfilter". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihren Spamfilter Level sowie die White- Blacklist einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, im Expertenmodus in einem ersten Schritt die Option "Mails bei Filterung nicht löschen" zu aktivieren. Dies zumindest bis der Filter auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Frage:
Wie kann ich mein WiFi und WLAN Signal verstärken?
Antwort:
Wie kann ich mein WiFi und WLAN Signal verstärken?
Antwort:
- Platzierung des RoutersPlatzieren Sie den Router...
- Möglichst zentral
- Erhöht
- In einem offenen Raum
- In einer leerstehenden Fläche
Stellen Sie den Router wenn möglich nicht in die nähe von...- Elektronischen Geräten
- Grossen Metallobjekte
- Funkende Störquellen
- Mit Wasser gefüllte Gegenstände
- Reflektierende und glänzende Oberflächen
- Wände aus Stahl/Beton
- KanalwahlWählen sie einen Kanal der nicht überbelegt ist und wenig Überschneidungen mit anderen Kanälen hat. Im 2.4-GHz-Band sind dies die Kanäle 1, 6, 11 mit der grössten Kompatibilität und Im 5-GHz-Band die Bänder UNII-1 und UNII-2 mit der grössten Kompatibilität der Endgeräte.
- Router aktualisieren
- Öffnen Sie mit ihrem Internet-Browser z.b.(Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Edge...) die Benutzeroberfläche ihres Routers.
Die Standart Adressen der FRITZ!Box Benutzeroberfläche sind: - Auf der Benutzeroberfläche müssen Sie sich einloggen. Das Passwort für die FRITZ!Box Benutzeroberfläche befindet sich auf der Rückseite des Routers und könnte z.b. example0815 lauten.
- Klicken Sie nun auf Assistenten.
- Starten Sie den Assistenten Update bzw. Firmware aktualisieren.
- Öffnen Sie mit ihrem Internet-Browser z.b.(Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Edge...) die Benutzeroberfläche ihres Routers.
- WLAN RepeaterEin WLAN Repeater (de: WLAN-Verstärker) ist eine kostengünstige Möglichkeit, um Ihre WLAN Reichweite zu erhöhen.
Der WLAN Repeater sollte noch innerhalb einer guten Verbindung zum Router aufgestellt werden, sonst würde er nur die Reichweite des schlechten Signals erhöhen oder gar keins.
Frage:
Kann ich die DNS-Einträge für die statische IP-Adresse ändern?
Antwort:
SolNet bietet keine individuellen DNS-Einträge oder eine Delegation von reverse mapping Einträgen für Home und Expert Angebote an.
Für die fixen IP-Adressen existieren in den SolNet Nameservern sog. reverse mapping Einträge und entsprechende forward mapping Einträge.
Sie können den aktuellen Eintrag für Ihre statische IP mit dem Befehl nslookup anzeigen.
Öffnen Sie dazu die Kommandozeile (Windows) oder das Terminal (Linux/OSX) und geben Sie nslookup und Ihre aktuelle IP- Adresse ein.
Beispiel:
nslookup 212.101.0.10
10.0.101.212.in-addr.arpa name = soho.solnet.ch.
Kann ich die DNS-Einträge für die statische IP-Adresse ändern?
Antwort:
SolNet bietet keine individuellen DNS-Einträge oder eine Delegation von reverse mapping Einträgen für Home und Expert Angebote an.
Für die fixen IP-Adressen existieren in den SolNet Nameservern sog. reverse mapping Einträge und entsprechende forward mapping Einträge.
Sie können den aktuellen Eintrag für Ihre statische IP mit dem Befehl nslookup anzeigen.
Öffnen Sie dazu die Kommandozeile (Windows) oder das Terminal (Linux/OSX) und geben Sie nslookup und Ihre aktuelle IP- Adresse ein.
Beispiel:
nslookup 212.101.0.10
10.0.101.212.in-addr.arpa name = soho.solnet.ch.
Frage:
Was ist VDSL und G.Fast?
Antwort:
VDSL (Very High-Speed Digital Subscriber Line) ist eine DSL-Technik, die höhere Datenübertragungsraten über gebräuchliche Telefonleitungen liefert. Dazu werden höhere Frequenzen übertragen als bei ADSL, was jedoch höhere Anforderungen an die bestehende Hausverkabelung stellt. In gewissen Fällen muss die Hausinstallation modernisiert werden, um die optimale Leistung zu gewährleisten.
VDSL basiert auf dem Übertragungsverfahren Discrete Multitone (DMT) und bietet bei einer Grenzfrequenz von 30 MHz theoretisch erreichbare Datenübertragungsraten von bis zu 200 Mbit/s im Up- und Downstream.
G.Fast ist eine Weiterentwicklung der DSL-Technologie und ermöglicht noch höhere Datenübertragungsraten als VDSL. Diese Technologie kann über sehr kurze Kupferleitungen (bis zu 300 Meter) Geschwindigkeiten über 500 Mbit/s erreichen. G.Fast nutzt höhere Frequenzen und fortschrittliche Techniken zur Rauschunterdrückung und Fehlerkorrektur. Diese Technologie wird oft in Kombination mit Glasfaser (FTTS - Fiber to the Street) eingesetzt, um die letzten Meter zum Kunden über bestehende Kupferleitungen zu überbrücken.
Für eine optimale DSL-Verkabelung im Haus sollte ab dem Hauptverteiler ein U72-Kabel mit einem Querschnitt von 0,5 mm² oder 0,8 mm² bis zur Telefonanschlussdose am Modem verlegt sein. Idealerweise ist dieses Kabel abgeschirmt, und die Abschirmung sollte im Hauptverteiler des Hauses mit der Abschirmung des Zuleitungskabels verbunden werden. Ältere Telefonkabel, die oft nur minimal verdrillt sind, sollten nur für kurze Verkabelungen verwendet werden.
Siehe auch den Artikel über: Was ist eine BridgeTab ?
Was ist VDSL und G.Fast?
Antwort:
VDSL (Very High-Speed Digital Subscriber Line) ist eine DSL-Technik, die höhere Datenübertragungsraten über gebräuchliche Telefonleitungen liefert. Dazu werden höhere Frequenzen übertragen als bei ADSL, was jedoch höhere Anforderungen an die bestehende Hausverkabelung stellt. In gewissen Fällen muss die Hausinstallation modernisiert werden, um die optimale Leistung zu gewährleisten.
VDSL basiert auf dem Übertragungsverfahren Discrete Multitone (DMT) und bietet bei einer Grenzfrequenz von 30 MHz theoretisch erreichbare Datenübertragungsraten von bis zu 200 Mbit/s im Up- und Downstream.
G.Fast ist eine Weiterentwicklung der DSL-Technologie und ermöglicht noch höhere Datenübertragungsraten als VDSL. Diese Technologie kann über sehr kurze Kupferleitungen (bis zu 300 Meter) Geschwindigkeiten über 500 Mbit/s erreichen. G.Fast nutzt höhere Frequenzen und fortschrittliche Techniken zur Rauschunterdrückung und Fehlerkorrektur. Diese Technologie wird oft in Kombination mit Glasfaser (FTTS - Fiber to the Street) eingesetzt, um die letzten Meter zum Kunden über bestehende Kupferleitungen zu überbrücken.
Für eine optimale DSL-Verkabelung im Haus sollte ab dem Hauptverteiler ein U72-Kabel mit einem Querschnitt von 0,5 mm² oder 0,8 mm² bis zur Telefonanschlussdose am Modem verlegt sein. Idealerweise ist dieses Kabel abgeschirmt, und die Abschirmung sollte im Hauptverteiler des Hauses mit der Abschirmung des Zuleitungskabels verbunden werden. Ältere Telefonkabel, die oft nur minimal verdrillt sind, sollten nur für kurze Verkabelungen verwendet werden.
Siehe auch den Artikel über: Was ist eine BridgeTab ?
Frage:
Kann ich bei Solnet Home auch meinen eigenen Router einsetzen?
Antwort:
Vertraglich gesehen erhalten Sie immer einen Router leihweise von SolNet. Sollten Sie dennoch ein anderes Gerät einsetzen, können wir keinen Support für Fremdgeräte anbieten oder die einwandfreie Funktion gewährleisten.
Unsere Empfehlung:
Bei spezifischen Anforderungen empfehlen wir die Nutzung der Exposed Host Funktion der FritzBox. Diese Funktion ermöglicht es, bestimmte Netzwerkdienste direkt an ein internes Gerät weiterzuleiten, was einige spezifische Anforderungen erfüllen kann. Für erfahrene Benutzer empfehlen wir unser SolNet Expert Angebot. Weitere Informationen finden Sie hier: SolNet EXPERT
Kann ich bei Solnet Home auch meinen eigenen Router einsetzen?
Antwort:
Vertraglich gesehen erhalten Sie immer einen Router leihweise von SolNet. Sollten Sie dennoch ein anderes Gerät einsetzen, können wir keinen Support für Fremdgeräte anbieten oder die einwandfreie Funktion gewährleisten.
Unsere Empfehlung:
Bei spezifischen Anforderungen empfehlen wir die Nutzung der Exposed Host Funktion der FritzBox. Diese Funktion ermöglicht es, bestimmte Netzwerkdienste direkt an ein internes Gerät weiterzuleiten, was einige spezifische Anforderungen erfüllen kann. Für erfahrene Benutzer empfehlen wir unser SolNet Expert Angebot. Weitere Informationen finden Sie hier: SolNet EXPERT
Frage:
Wie kann ich zu meiner Domain einen SPF Eintrag erstellen?
Antwort:
Das Erstellen eines SPF Eintrages für Ihre Domain ist im folgenden Dokument beschrieben: SPF Eintrag erstellen.
Wie kann ich zu meiner Domain einen SPF Eintrag erstellen?
Antwort:
Das Erstellen eines SPF Eintrages für Ihre Domain ist im folgenden Dokument beschrieben: SPF Eintrag erstellen.
Frage:
Konten von einem oder zu einem anderen Anbieter zügeln. - Wie geht das?
Antwort:
Voraussetzungen für den Transfer bzw. das zügeln der Mails
- Die Domain muss beim neuen Provider freigeschalten sein
- Die Mailkonten müssen vorgängig im Webserver Control Panel freigeschalten worden sein.
E-Mail-Umzug mit einem E-Mail-Programm
Der einfachste und empfohlene Weg ist es, beide E-Mail-Konten parallel im selben E-Mail-Programm einzurichten. Sie können dies bereits erledigen, bevor die eigentliche Domain auf den neuen Anbieter umgestellt wurde. Legen Sie dazu vorab die entsprechende E-Mail-Adresse in Ihrem Webserver Control Panel an. Anschliessend können Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem E-Mail-Programm gemäss Anleitung einrichten.
Mittels «Drag und Drop» können dann die gewünschten E-Mails von einem Konto in ein anderes Konto verschoben werden. Bei gewissen E-Mail-Programmen muss das E-Mail-Konto möglicherweise in den «Offline-Modus» gesetzt werden, damit alle E-Mails auch lokal gespeichert werden.
Konten von einem oder zu einem anderen Anbieter zügeln. - Wie geht das?
Antwort:
Voraussetzungen für den Transfer bzw. das zügeln der Mails
- Die Domain muss beim neuen Provider freigeschalten sein
- Die Mailkonten müssen vorgängig im Webserver Control Panel freigeschalten worden sein.
E-Mail-Umzug mit einem E-Mail-Programm
Der einfachste und empfohlene Weg ist es, beide E-Mail-Konten parallel im selben E-Mail-Programm einzurichten. Sie können dies bereits erledigen, bevor die eigentliche Domain auf den neuen Anbieter umgestellt wurde. Legen Sie dazu vorab die entsprechende E-Mail-Adresse in Ihrem Webserver Control Panel an. Anschliessend können Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem E-Mail-Programm gemäss Anleitung einrichten.
Mittels «Drag und Drop» können dann die gewünschten E-Mails von einem Konto in ein anderes Konto verschoben werden. Bei gewissen E-Mail-Programmen muss das E-Mail-Konto möglicherweise in den «Offline-Modus» gesetzt werden, damit alle E-Mails auch lokal gespeichert werden.
Frage:
Was ist Phishing?
Antwort:
Hier ein Beispiel: Sie erhalten ein Mail, das so aussieht, als ob es von Ihrer Bank, Ihrem Internet Provider oder von einem Paketdienst stammt. Darin werden Sie aufgefordert, auf einer Webseite vertrauliche Daten anzugeben: Zum Beispiel Ihr E-Mail Passwort, die Nummer Ihrer Kreditkarte oder andere sensible Daten. Diese Informatioen landen anschliessend bei Kriminellen!
Grundsatz: Geben Sie im Internet NIEMALS vertrauliche Daten weiter. Banken, Versicherungen oder Ihr Internet Anbieter senden nie Mails, in denen sie nach diesen Informationen fragen. Dies gilt auch für Messenger Dienste wie Whatsapp: Wenn Sie unerwartet die Aufforderung erhalten, eine Webseite zu öffnen, seien Sie skeptisch.
Welche Webseiten sind sicher? Kontrollieren Sie das Zertifikat der Webseite. Klicken Sie dazu in der Adresszeile des Browsers auf das grüne-Schloss-Symbol. Darauf öffnet sich ein Dialog, in dem Sie das Zertifikat kontrollieren können. Dieses muss auf den Namen des Dienstleisters lauten, z.B. "Valiant Bank AG". Vergleichen Sie die Angaben des Zertifikats mit dem Domain Namen. Nur wenn diese zusammenpassen, ist die Seite vertrauenswürdig.
«Hoppla, jetzt ist es mir trotzdem passiert!»
Ändern Sie sofort das Passwort, das Sie auf einer nicht vertrauenswürdigen Seite angegeben haben. Haben Sie Karteninformationen weitergegeben, dann rufen Sie umgehend Ihren Kartenanbieter an und lassen Sie Ihre Karte sperren.
Was ist Phishing?
Antwort:
Hier ein Beispiel: Sie erhalten ein Mail, das so aussieht, als ob es von Ihrer Bank, Ihrem Internet Provider oder von einem Paketdienst stammt. Darin werden Sie aufgefordert, auf einer Webseite vertrauliche Daten anzugeben: Zum Beispiel Ihr E-Mail Passwort, die Nummer Ihrer Kreditkarte oder andere sensible Daten. Diese Informatioen landen anschliessend bei Kriminellen!
Grundsatz: Geben Sie im Internet NIEMALS vertrauliche Daten weiter. Banken, Versicherungen oder Ihr Internet Anbieter senden nie Mails, in denen sie nach diesen Informationen fragen. Dies gilt auch für Messenger Dienste wie Whatsapp: Wenn Sie unerwartet die Aufforderung erhalten, eine Webseite zu öffnen, seien Sie skeptisch.
Welche Webseiten sind sicher? Kontrollieren Sie das Zertifikat der Webseite. Klicken Sie dazu in der Adresszeile des Browsers auf das grüne-Schloss-Symbol. Darauf öffnet sich ein Dialog, in dem Sie das Zertifikat kontrollieren können. Dieses muss auf den Namen des Dienstleisters lauten, z.B. "Valiant Bank AG". Vergleichen Sie die Angaben des Zertifikats mit dem Domain Namen. Nur wenn diese zusammenpassen, ist die Seite vertrauenswürdig.
«Hoppla, jetzt ist es mir trotzdem passiert!»
Ändern Sie sofort das Passwort, das Sie auf einer nicht vertrauenswürdigen Seite angegeben haben. Haben Sie Karteninformationen weitergegeben, dann rufen Sie umgehend Ihren Kartenanbieter an und lassen Sie Ihre Karte sperren.
Frage:
Bietet SolNet die Zahlung per Lastschriftverfahren (LSV) an?
Antwort:
Ja, bei SolNet können Sie Ihre monatlichen Zahlungen bequem per Lastschriftverfahren (LSV) über Ihre Bank abwickeln. Mit der von Ihnen unterschriebenen Belastungsermächtigung erteilen Sie SolNet die Berechtigung, die Beträge direkt von Ihrem Bank- oder Postkonto abzubuchen.
Hier finden Sie das aktuelle LSV Formular.
Nach Einreichung des Formulars erhalten Sie zur Kontrolle einen detaillierten Abrechnungsbeleg ohne Einzahlungsschein mit dem Hinweis: „Dieser Betrag wird von Ihrem Bank-/Postkonto abgebucht.“ Sollten Sie mit einer Abbuchung nicht einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen bei Ihrer Bank oder Post zu widerrufen.
Bietet SolNet die Zahlung per Lastschriftverfahren (LSV) an?
Antwort:
Ja, bei SolNet können Sie Ihre monatlichen Zahlungen bequem per Lastschriftverfahren (LSV) über Ihre Bank abwickeln. Mit der von Ihnen unterschriebenen Belastungsermächtigung erteilen Sie SolNet die Berechtigung, die Beträge direkt von Ihrem Bank- oder Postkonto abzubuchen.
Hier finden Sie das aktuelle LSV Formular.
Nach Einreichung des Formulars erhalten Sie zur Kontrolle einen detaillierten Abrechnungsbeleg ohne Einzahlungsschein mit dem Hinweis: „Dieser Betrag wird von Ihrem Bank-/Postkonto abgebucht.“ Sollten Sie mit einer Abbuchung nicht einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen bei Ihrer Bank oder Post zu widerrufen.
Frage:
Wie richte ich im Webmail eine Signatur ein?
Antwort:
1. Loggen Sie sich im Roundcube Webmailer ein unter https://webmail.solnet.ch/
2. klicken Sie auf Einstellungen (oben rechts)
3. wählen Sie den Reiter "Absender"
4. wählen Sie nun Ihr Mailkonto in der linken Spalte "Absender"
5. im Hauptfenster können Sie nun eine Signatur hinterlegen - speichern
6. wählen Sie nun den Reiter "Einstellungen"
7. dann aus der linken Spalte "Bereich"den Eintrag "Nachrichtenerstellung"
8. wählen Sie im Feld "Signatur" die gewünschten Einstellungen -> speichern
Wie richte ich im Webmail eine Signatur ein?
Antwort:
1. Loggen Sie sich im Roundcube Webmailer ein unter https://webmail.solnet.ch/
2. klicken Sie auf Einstellungen (oben rechts)
3. wählen Sie den Reiter "Absender"
4. wählen Sie nun Ihr Mailkonto in der linken Spalte "Absender"
5. im Hauptfenster können Sie nun eine Signatur hinterlegen - speichern
6. wählen Sie nun den Reiter "Einstellungen"
7. dann aus der linken Spalte "Bereich"den Eintrag "Nachrichtenerstellung"
8. wählen Sie im Feld "Signatur" die gewünschten Einstellungen -> speichern
Frage:
Warum erreiche ich mit SolNet HOME 1 Gbit/s nicht die volle Geschwindigkeit?
Antwort:
Die nominale Geschwindigkeit von SolNet HOME bei Einsatz von Fibre zwischen dem WAN-Interface und dem Fibre-Switch in der Ortszentrale beträgt 1 Gbit/s (Gigabit pro Sekunde). Unter optimalen Voraussetzungen beträgt der maximal erreichbare Speed 940 Mbit/s, was der Limitation des Ethernet-Durchsatzes entspricht.
Für Kunden, die höhere Geschwindigkeiten benötigen, bietet SolNet die Option "HOME ultra" mit bis zu 5 Gbit/s an. Dabei wird zwischen der Ortszentrale und dem Router eine nominale Geschwindigkeit von 10 Gbit/s genutzt, um die bestmögliche Leistung zu gewährleisten.
Es gibt zahlreiche Faktoren, die die Geschwindigkeit negativ beeinflussen können. Unseren Erfahrungen nach liegt dies in der Regel an unvorteilhaften Konfigurationen oder Anwendungen auf Kundenseite.
Für Kunden, die höhere Geschwindigkeiten benötigen, bietet SolNet die Option "Ultra" mit bis zu 5 Gbit/s an. Dabei wird zwischen der Ortszentrale und dem Router eine Geschwindigkeit von 10 Gbit/s genutzt, um die bestmögliche Leistung zu gewährleisten.
Tipps zur Fehlerbehebung:
Bevor Sie sich an unseren Support wenden, lesen Sie bitte unser Dokument mit Hinweisen zur Bandbreite für SolNet Home 1 Gbit/s:
Hinweise zur Bandbreite für SolNet Home 1 Gbit/s
Für weitere Informationen und detaillierte Lösungen zum Thema WiFi/WLAN empfehlen wir unsere umfangreichen FAQ-Artikel unter dem Stichwort "WiFi".
Warum erreiche ich mit SolNet HOME 1 Gbit/s nicht die volle Geschwindigkeit?
Antwort:
Die nominale Geschwindigkeit von SolNet HOME bei Einsatz von Fibre zwischen dem WAN-Interface und dem Fibre-Switch in der Ortszentrale beträgt 1 Gbit/s (Gigabit pro Sekunde). Unter optimalen Voraussetzungen beträgt der maximal erreichbare Speed 940 Mbit/s, was der Limitation des Ethernet-Durchsatzes entspricht.
Für Kunden, die höhere Geschwindigkeiten benötigen, bietet SolNet die Option "HOME ultra" mit bis zu 5 Gbit/s an. Dabei wird zwischen der Ortszentrale und dem Router eine nominale Geschwindigkeit von 10 Gbit/s genutzt, um die bestmögliche Leistung zu gewährleisten.
Es gibt zahlreiche Faktoren, die die Geschwindigkeit negativ beeinflussen können. Unseren Erfahrungen nach liegt dies in der Regel an unvorteilhaften Konfigurationen oder Anwendungen auf Kundenseite.
Für Kunden, die höhere Geschwindigkeiten benötigen, bietet SolNet die Option "Ultra" mit bis zu 5 Gbit/s an. Dabei wird zwischen der Ortszentrale und dem Router eine Geschwindigkeit von 10 Gbit/s genutzt, um die bestmögliche Leistung zu gewährleisten.
Tipps zur Fehlerbehebung:
Bevor Sie sich an unseren Support wenden, lesen Sie bitte unser Dokument mit Hinweisen zur Bandbreite für SolNet Home 1 Gbit/s:
Hinweise zur Bandbreite für SolNet Home 1 Gbit/s
Für weitere Informationen und detaillierte Lösungen zum Thema WiFi/WLAN empfehlen wir unsere umfangreichen FAQ-Artikel unter dem Stichwort "WiFi".
Frage:
Wo finde ich den aktuellen FortiClient?
Antwort:
Den aktuellen FortiClient für SSL-VPN finden Sie auf der Produkteseite von Fortinet.
Wir empfehlen nur den Client für SSL-VPN/IPsec-VPN herunterzuladen, am Besten die aktuelle 7.0er Version.
Download FortiClient
Alternative Downloads (Offline Installer):
FortiClient 7.0.13 für Windows (VPN only)
FortiClient 7.0.13 für MacOS (VPN only)
Wo finde ich den aktuellen FortiClient?
Antwort:
Den aktuellen FortiClient für SSL-VPN finden Sie auf der Produkteseite von Fortinet.
Wir empfehlen nur den Client für SSL-VPN/IPsec-VPN herunterzuladen, am Besten die aktuelle 7.0er Version.
Download FortiClient
Alternative Downloads (Offline Installer):
FortiClient 7.0.13 für Windows (VPN only)
FortiClient 7.0.13 für MacOS (VPN only)
Frage:
E-Mails sind verschwunden - was tun?
Antwort:
Fehlen Ihnen plötzlich E-Mails, kann dies verschiedene Gründe haben. Falls Sie das Konto mit IMAP eingerichtet haben, dann werden die E-Mails synchronisiert. In diesem Fall haben Sie vielleicht auf dem Handy eine E-Mail gelöscht, das Konto wurde synchronisiert und die E-Mail ist auf allen anderen Geräten auch verschwunden. Oder aber Sie haben ein Konto als POP3 eingerichtet, mit der Einstellung, dass Mails, die älter als eine bestimmte Anzahl Tage sind, gelöscht werden sollen. Auf einem anderen Computer synchronisiert das Konto jedoch mit IMAP und sieht, dass die E-Mail auf dem Server verschwunden ist und löscht die E-Mail. Andernfalls mailen Sie bitte folgende Informationen an admin@solnet.ch: Absender, Empfänger, Datum, Zeit, Fehlermeldung oder keine. Anhand dieser Angaben können wir manchmal herausfinden, was mit der E-Mail passiert ist.
E-Mails sind verschwunden - was tun?
Antwort:
Fehlen Ihnen plötzlich E-Mails, kann dies verschiedene Gründe haben. Falls Sie das Konto mit IMAP eingerichtet haben, dann werden die E-Mails synchronisiert. In diesem Fall haben Sie vielleicht auf dem Handy eine E-Mail gelöscht, das Konto wurde synchronisiert und die E-Mail ist auf allen anderen Geräten auch verschwunden. Oder aber Sie haben ein Konto als POP3 eingerichtet, mit der Einstellung, dass Mails, die älter als eine bestimmte Anzahl Tage sind, gelöscht werden sollen. Auf einem anderen Computer synchronisiert das Konto jedoch mit IMAP und sieht, dass die E-Mail auf dem Server verschwunden ist und löscht die E-Mail. Andernfalls mailen Sie bitte folgende Informationen an admin@solnet.ch: Absender, Empfänger, Datum, Zeit, Fehlermeldung oder keine. Anhand dieser Angaben können wir manchmal herausfinden, was mit der E-Mail passiert ist.
Frage:
Wie kann ich E-Mails über den SolNet Mailserver verschicken, wenn ich mich mit einem anderen Provider ins Internet einlogge?
Antwort:
Die Lösung dafür nennt sich SMTP Autentifizierung.
Sie können Ihr Mailprogramm so einrichten, dass Sie sich beim Versand des E-Mails bei unserem Mailserver autentifizieren was den Versand des E-Mails über unseren Mailserver ermöglicht.
So richten Sie die SMTP Autentifizierung ein:
Microsoft Outlook Express:
Mozilla Thunderbird:
KMail:
Wie kann ich E-Mails über den SolNet Mailserver verschicken, wenn ich mich mit einem anderen Provider ins Internet einlogge?
Antwort:
Die Lösung dafür nennt sich SMTP Autentifizierung.
Sie können Ihr Mailprogramm so einrichten, dass Sie sich beim Versand des E-Mails bei unserem Mailserver autentifizieren was den Versand des E-Mails über unseren Mailserver ermöglicht.
So richten Sie die SMTP Autentifizierung ein:
Microsoft Outlook Express:
- Klicken Sie auf EXTRAS > E-MAIL KONTEN
- Wählen Sie Ihr bestehendes SolNet Konto an und klicken auf EINSTELLUNGEN
- Klicken Sie auf das Register SERVER und aktivieren Sie das Kästchen "Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung"
- Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort Ihres SolNet Mailaccounts in die beiden Felder ein
Mozilla Thunderbird:
- Klicken Sie auf TOOLS > ACCOUNT SETTINGS
- Klicken Sie auf die Option OUTGOING SERVER (SMTP)
- Aktivieren Sie das Kästchen "Use name and password"
- Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort Ihres SolNet Mailaccounts in die beiden Felder ein
KMail:
- Klicken Sie auf EINSTELLUNGEN > KMAIL EINRICHTEN
- Klicken Sie auf NETZWERK und wählen die Registerkarte VERSAND
- Wählen Sie Ihr bestehendes SolNet Konto an und klicken auf ÄNDERN
- Wählen Sie die Registerkarte ALLGEMEIN und aktivieren das Kästchen "Server verlangt Autorisierung"
- Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort Ihres SolNet Mailaccounts in die beiden Felder ein
Frage:
Mein Konto wurde gehackt, was tun?
Antwort:
Als Erstes das Passwort über das Kundenlogin https://web.solnet.ch/login/ ändern (von einem sicheren Zugriff aus, benutzen Sie nicht den Computer, von dem Sie Ihre E-Mails üblicherweise abrufen). Erstellen Sie ein neues, schwieriges Passwort. Überprüfen Sie alle Computer, auf denen das E-Mail-Konto konfiguriert ist, mit Hilfe eines Antiviren-Programms und stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neusten Stand ist. Bei Unsicherheit ziehen Sie einen Experten zu Rat. Erst danach das neue Passwort benutzen. Falls Sie etwas finden, ändern Sie sämtliche andere Passwörter auf diesem Gerät. Info: Es kann sein, dass unsere Techniker das Konto nachträglich sperren, obwohl Sie selber schon bemerkt haben, dass Ihr Konto gehackt wurde, oder Sie einen Virus eingefangen haben. In diesem Fall rufen Sie bitte direkt unseren technischen Support an, damit wir Ihr Konto entsperren können.
Mein Konto wurde gehackt, was tun?
Antwort:
Als Erstes das Passwort über das Kundenlogin https://web.solnet.ch/login/ ändern (von einem sicheren Zugriff aus, benutzen Sie nicht den Computer, von dem Sie Ihre E-Mails üblicherweise abrufen). Erstellen Sie ein neues, schwieriges Passwort. Überprüfen Sie alle Computer, auf denen das E-Mail-Konto konfiguriert ist, mit Hilfe eines Antiviren-Programms und stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neusten Stand ist. Bei Unsicherheit ziehen Sie einen Experten zu Rat. Erst danach das neue Passwort benutzen. Falls Sie etwas finden, ändern Sie sämtliche andere Passwörter auf diesem Gerät. Info: Es kann sein, dass unsere Techniker das Konto nachträglich sperren, obwohl Sie selber schon bemerkt haben, dass Ihr Konto gehackt wurde, oder Sie einen Virus eingefangen haben. In diesem Fall rufen Sie bitte direkt unseren technischen Support an, damit wir Ihr Konto entsperren können.